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又杀熟?携程:抱歉程序Bug所致

发布日期: 2020-05-17

【TechWeb】3月11日,微博网友“陈利人”爆料称,在携程重搜机票贵了近1500元,疑似被“大数据杀熟”。对此情况,携程今日发表道歉声明,解释称二次支付显示无票是App BUG所л致,绝无大数据杀熟。

“陈利人”爆料,▅▆其在携程购买机票时显◣示总价格175"48元,由于发现没有勾选』报销凭证,于是๑退出去修正后再去支付,此时携程⊙App显示没有票了,并¨让他重新选择机票,再次提交,可是总价却贵了近▷1500元。而航空公司官网显示有票。

携程在道歉声明中对上述现象进行了解释:新版本中在机票预定程序中存在BUG。根据陈先生预定日志复盘,系统内存在陈先生两个订单,陈先生仅返回更新了报销凭证▼,但系统后台却重新为″陈先生生成了新的订单。全球订票系统▌中╳,每一次点击“支付”ì,即便没有付款,都会暂时占上预订的位子。如不付款,这个“◀占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付,但是&★ldquo;占位”完成Ⅸ,这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况,在无票情况下,系统自动推荐了┄┅更高舱位的○机票。

此外,携程介绍,该Bug影响约1300名左右用户,涉及成交订单约Ⅳ100个,携程承诺赔偿所有受损用户。

同时携程方面表示,发现该问题后,携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG,目前用户在预定机票过程中,将不会再遇到这样的问题。

携程已不是第一次陷入“大π数据杀熟”的质疑中。去年5月27日,携程官方通过发布头条文章《携▲程“大数据杀熟”了吗?并没有》解释价格不同可能是因为优惠券不同、是否能退改的规则不同而产生区别,并表示下一步携程会优化产品界面,提升用户体验。

在此次的道歉声明中,携程郑重承诺绝无“大数据杀熟”,欢迎社会各α界监๑督。

以下为携程说明全文:

致歉及情况说明

尊敬的陈利人先生及所有关心该事件的用户朋友们:

您们好!

3月10日,陈利人先生通过社交平台反馈使用¥携程APP遇到的问题。首先对于给陈先生造成不ε好←的体验,我们要真诚地♦向陈先生说一δ声抱┒歉。针对陈利人先生反馈的问题,携程内部已经进行了全面复盘。现将陈利人先︹︺︻生订单具体复盘情≒况及携程处置措施一一说明:

1、 “二次支付显示无票&rdqu◎o;确认为程〒序BUG

携程绝不存在任何&ldquo←;大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在BUG。根据陈先生预定日志复盘,▉系统内存在陈先生两个订单,陈先生仅返回更新了报销凭证,但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中,每一次点击&ldЙquo;支付”,◑↔↕▪即便没有付款,都会暂时占上预订的位子。如不付款,这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有〩支付,但是“占位”∫完成,这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况,在无票情况下,系统自动推荐了更高舱∝位的机票。

除了陈先生的订单,携程也复盘了此BUG可能影响的其他用户,经过初步统计,该BUG只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名☆左右,涉及成交订单约100个。

2.系统BUG已紧急修复,携程承诺赔偿所有受损用户

发现该问题后,携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG,目前用户在预定机票过程中,将不会再遇到这样的问题。后续〨携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制,避免此类问题再次发生。

对于陈先生及其他约1300名⿻用户,携程将逐一主动与客户联系,承担用户因此产生的损失。

携程非常感谢陈先生为我们发现的ㄨ程序问题,也对于给陈先生及其他相关用户带来的不好体验致歉。↓欢迎所有受影响用❤户再次验证和体验携程。

3☉、携程郑重承诺绝无“大数据杀熟”,欢迎社会各界监督

携程郑重承诺平台绝无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计原因导致的用户误解,ω携程愿意随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界对我们进行监督。

携程计算机技术(上海)有限公司

2019年3月11Е日